Alles wat je wil en moeten weten over mediation

Als ‘professionaliteit’ het probleem wordt (en mediation kan helpen)

Thu, 18 Jun 2026 12:26:18 GMT

Een column van Susette Vossen over mediation voor professioneel leiderschap

Voor de nieuwsbrief van BAA in Asten (een zakelijke dienstverlener op gebied van financiële administratie, loonadministratie en belastingadvies) schreef ik de volgende column. Het niet uitspreken van zaken is voor veel mensen herkenbaar en leidt soms tot escalaties met een behoorlijke impact.

Op het werk liep eigenlijk alles nog door. Precies dat maakte het zo misleidend.
Een manager en zijn directeur vonden elkaar als het ging over het team, klanten en opdrachten. Het praktisch samenwerken lukte. Toch na een paar kritische opmerkingen over het functioneren van de manager ontstond iets wat niemand hardop benoemde: afstand. Tastbaar, maar onuitgesproken.

Achteraf bleek die afstand er al veel langer te zijn. In de loop der jaren waren er kleine scheurtjes ontstaan, alleen werden intenties toen nog positief uitgelegd. Tot iemand het aankaartte. De manier waarop was verwijtend en werd als onaangenaam ervaren. Vanaf dat moment besloten alle partijen hetzelfde: laten we het professioneel houden. Alleen over het werk, geen uitwisseling van feedback, geen echte openheid.
En juist daar groeide het gedoe.

Conflicten vermijden om professioneel te blijven

Vaak komt in gesprekken met mij naar boven wat al maanden, soms zelfs jaren, onder de oppervlakte zit. Ingeslikte irritaties, aannames over intenties, nooit afgeronde gesprekken en vooral het vermijden van een confronterende dialoog. Opvallend genoeg wil eigenlijk niemand een conflict en wil iedereen ‘professioneel’ blijven. En toch is professioneel gedrag, of wat veel mensen daaronder verstaan, vaak een dekmantel voor het niet voeren van lastige gesprekken.

Gedoe door voorzichtig te zijn

In veel organisaties ontstaat gedoe niet door onwil, slechte intenties of zelfs slecht functioneren, maar juist door voorzichtigheid. Door correct blijven en hopen dat het vanzelf beter wordt.
Professioneel wordt dan: beleefd blijven samenwerken.

Langzaam wordt de afstand zo groot dat samenwerken energie kost, gesprekken stroef verlopen en teams onrust voelen. Totdat iemand zich terugtrekt, uitvalt of vertrekt. En dan lijkt, of is, het ineens een groot probleem. Iets wat ooit zo klein begon.

Mediation om het gesprek te kunnen voeren

Juist op dat punt kan een neutrale derde het verschil maken. Niet omdat er sprake hoeft te zijn van een zwaar conflict, maar wel omdat iemand het gesprek kan begeleiden dat intern te veel spanning heeft gekregen. Mediation is allang niet meer alleen bedoeld voor escalaties of juridische trajecten. Het is vooral effectief wanneer partijen nog met elkaar verder willen en niet meer weten hoe ze het gesprek kunnen voeren.

Professioneel werken vraagt meer dan voorzichtig blijven. Het vraagt soms om een gesprek wat te lang is uitgesteld. Op tijd het echte gesprek voeren voorkomt escalatie, uitval en onnodig vertrek.

Mediation is geen zwaktebod, het is juist professioneel leiderschap.

Kosten arbeidsconflict: € 27.000,- Aanpakken dus...

Thu, 29 Apr 2021 08:15:38 GMT

Tips voor het handelen bij een (dreigend) samenwerkingsprobleem

Samenwerkingsproblemen

Een grote bron van ergernis voor iedereen die er mee te maken krijgt en als het even kan blijven we hier ver van weg. Toch monden er regelmatig strubbelingen op de werkvloer uit in een arbeidsconflict.
Naast de financiële last – schrik niet, een arbeidsconflict kost gemiddeld € 27.000 - is het effect een negatieve werksfeer, een hoger personeelsverloop én een hoger ziekteverzuim. Het loont om een samenwerkingsprobleem goed aan te pakken.

Stop met schriftelijk communiceren
Als het contact stroef verloopt en spanningen een rol spelen tussen mensen, kun je beter stoppen met schriftelijk communiceren. Tekst wordt altijd negatiever geïnterpreteerd als er problemen zijn.

Probeer te ontdekken wat het belang is achter het standpunt
Als je luistert zonder oordeel kun je kijken wat het belang is achter het standpunt van de ander. Wat maakt dit belang zo cruciaal voor de ander? Stel open vragen en luister echt naar de ander. Zo geef je de ander ruimte ook zijn of haar verhaal te doen en neemt ook de frustratie vaak af.

Wees niet bang om een gesprek te beëindigen wanneer het leidt tot escalatie
Je ben in gesprek met de ander. Het volume neemt toe, de argumenten worden harder en de emoties lopen op… Tijd voor een break want in dit stadium worden echt geen oplossingen meer gevonden waar je allebei blij van wordt.

Ga in gesprek met een derde onafhankelijke partij

Soms lukt het niet meer om constructief met elkaar in gesprek te gaan. Het inschakelen van een derde partij heeft dan op meerdere fronten een positief effect. De aanwezigheid hiervan geeft ruimte om openlijker te praten, maar ook om het beleefd te houden. De enige vereiste is dat deze persoon ook voor jullie beide onafhankelijk aanvoelt én de juiste vragen weet te stellen.

Kennen jullie geen geschikte onafhankelijke derde of wil je liever een professional in conflicthantering inschakelen?
Neem gerust contact met me op, ik help jullie graag verder…

Ga naar de website

Mediation voordelen VS nadelen

Wed, 28 Apr 2021 19:42:44 GMT

Mediation, te mooi om waar te zijn?

Het lijkt bijna te mooi om waar te zijn, mediation. Zeker als je de voordelen en nadelen op een rijtje zet. Maar is het wel zo positief als dat het lijkt?

Mediation is een (redelijk) nieuwe manier van conflictbemiddeling welke de laatste tientallen jaren steeds populairder is geworden.

Procederen vs Mediation

Iedereen kent de gebruikelijke gang naar de rechtbank of andere arbiter wel. Je doet allebei je woordje - of een advocaat doet dit voor je - om jouw situatie zo gunstig mogelijk naar voren te laten komen. Lees ook wel; om de ander zo ongunstig mogelijk te laten lijken.
Deze derde persoon beslist wat er gebeurd: een van jullie wint en de ander verliest. Helaas pindakaas…
Bij mediation is namelijk ruimte voor beide verhalen. Niet om een oordeel te vellen, maar om te begrijpen.
Het vereist dat je allebei aan tafel gaat om te praten, te luisteren en jullie je allebei in willen zetten om een oplossing te zoeken. Kun jij of de ander dit niet, dan gaat het niet lukken.

Kosten en tijd besparen

De kosten van 2 advocaten, griffierechten eventuele deurwaarderskosten, het loopt al gauw in de duizenden euro’s voordat je überhaupt een uitspraak hebt. De uitspraak zelf, die kan ook flink op zich laten wachten, een procedure bij de rechtbank duurt in de regel minimaal een half jaar.
Dat is een flinke investering van tijd en geld voor een oplossing die niet eens zeker hetgeen is waar jij op zit te wachten. Niet voor niets dat de rechtbank tegenwoordig adviseert in de meeste gevallen om eerst mediation te proberen.

Communicatie

Het centrale element van mediation is de communicatie, want maar al te vaak zit het probleem niet in wat we bedoelen, maar wat we zeggen en hoe we dit brengen. Tijdens mediation leer je waar de knelpunten in communicatie zitten en hoe je hiermee om kunt gaan. In bijna alle gevallen levert dit een blijvende verbetering op in de manier van communiceren met elkaar.
Communiceren is praten, maar ook luisteren. Luisteren naar het verhaal achter de gesproken woorden.

Wordt mijn belang dan wel genoeg behartigt?

Een gunstig resultaat behalen, hoeft niet altijd te betekenen dat je wat bij de wijn moet doen. In mediation kom je vaak tot andere inzichten zodat je samen van water wijn kunt maken.

Speelt er tussen jullie en kwestie en willen jullie je allebei inzetten om tot een oplossing te komen? Dan is mediation de meest snelle, efficiënte én goedkoopste manier om dit te bereiken. Garantie dat het lukt is er helaas niet, maar met de alternatieven van procederen of niets doen in je achterhoofd, is het zeker de poging waard!

Benieuwd?
Plan een gratis advies- of kennismakingsgesprek met me in.
Klik hier